+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Заявление приема товара по гарантии

Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока 2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет 3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи 4. Претензии по "специфическим" товарам 5.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила ремонта товара по гарантии в 2020 году

Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом. Тогда, согласно статье ГК РФ, он составляет два года. В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:. Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев.

Такими товарами являются:. В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать:. А также покупатель вправе потребовать возмещения нанесенного ущерба, причиненного продажей некачественного товара.

Убытки должны компенсироваться в срок, установленный действующим законодательством. Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:. Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление. Скачать образец претензии. Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег.

Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина результаты которой можно ставить под сомнение , а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки. Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются.

При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП. Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя. Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты. Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки.

Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана. Вы можете ознакомиться с советами юристов, полезными статьями, скачать образцы документов и задать вопрос специалисту.

Оглавление: 1. Общие сведения о возврате товара по гарантии 2. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара 3. Порядок действий при возврате Общие сведения о возврате товара по гарантии Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что: неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП ; изъян возник не по вине потребителя в связи с несоответствующими правилами эксплуатации , а также противоречит должному последующему использованию; присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.

Рекомендуем прочитать: Как вернуть некачественный товар без чека Однако же, при приобретении технически сложного товара период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются: транспортные средства; оборудование и машины для сельского хозяйства; летательные приспособления; приставки для игр; наборы для спутникового ТВ; холодильные и морозильные камеры; машины для стирки, мытья посуды; фото- и видеокамеры; духовые шкафы и другое.

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ. Требования, предъявляемые продавцу при возврате товара В соответствии с первым пунктом 18 статьи ЗЗПП, при обнаружении изъянов потребитель имеет право требовать: заменить неисправный товар на идентичный, такой же фирмы и модели; обменять на товар другого производителя и марку с перерасчетом суммы покупки; значительно уменьшить цену товара; исправить все недостатки бесплатно или выплатить денежные средства на их устранение; вернуть товар с возмещением полной стоимости покупки.

Порядок действий при возврате Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен. При этом лучше соблюдать следующий порядок действий: Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.

Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация: ФИО, кому предъявляется претензия; от кого претензия указать номер телефона, адрес ; наименование, характеристики товара; когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность; в чем заключается изъян; требования, предъявляемые продавцу; копии чека, квитанции о приобретении данного товара; фото выявленных недостатков; дата, подпись.

Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков. Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой экспертизы для доказательства невиновности потребителя. Скачать образец претензии Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Вопросы по теме: Как происходит возврат товара по почте? Может продавец отказать в обмене товара без паспорта?

Если отказаться от товара, по какой цене вернут деньги? Можно ли отказаться от кредита до доставки товара? Можно вернуть наушники в магазин, если они не подошли? Можно не возвращать деньги за товар, если он надлежащего качества? Могут отказать в ремонте детали от товара на гарантии? Нужно ли доплачивать при отказе от доставки товара? Поделитесь своим мнением Нажмите, чтобы отменить ответ. Поиск по сайту:. Автомобильное право Административное право Банковское право Военное право Гражданское право Договорное право Документы Жилищное право Законы Защита прав потребителей Исполнительное производство Конституционное право Кредитование Лицензирование Медицинское право Миграционное право Налоги Наследство Недвижимость Предпринимательское право Семейное право Составление документов Социальное обеспечение Страхование Судебная система Трудовое право Уголовное право Федеральные законы.

Заключение договора долевого участия. Как составить и подать иск в суд. Все о наследовании. Раздел имущества при разводе. Если вы юрист и хотите принять участие в консультировании, свяжитесь с нами через форму обратной связи. Несанкционированное использование материалов, размещённых на сайте, запрещено законом об авторских правах. При использовании материалов активная ссылка на сайт обязательна. Политика cookie Политика обработки персональных данных.

X Данный веб-сайт использует cookies и похожие технологии для улучшения работы. Чтобы узнать больше об использовании cookies на данном веб-сайте, прочтите Политику использования файлов Cookie и похожих технологий. Используя данный веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы сохраняем и используем cookies на Вашем устройстве и пользуемся похожими технологиями.

Направление приобретенного товара на гарантийный ремонт — самое распространенное требование, предъявляемое потребителем, выявившим недостатки. Закон обязывает торговую точку, производителя товара или компанию, осуществившую ввоз товара из-за рубежа, взять на себя расходы, связанные с восстановлением его основных функций. Но, не все хотят добросовестно нести это бремя.

Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока 2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет 3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи 4. Претензии по "специфическим" товарам 5.

Заявления по товарам надлежащего качества. Претензии по любым товарам, кроме технически сложных. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока.

Подробнее о претензии. Категория: купля-продажа товара. Качество товара: с недостатками, ненадлежащее. Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока.

Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы , проведение проверки качества товара с участием потребителя. Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров. Сотовые телефоны без сенсорного дисплея кнопочные , электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи СВЧ не входят в Перечень технически сложных товаров. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока. Адресат претензии: продавцы любых товаров кроме технически сложных товаров.

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка.

Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара. Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя.

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров. В отношении технически сложных товаров приобретенных до В отношении технически сложных товаров приобретенных Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка.

Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара. Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя. Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней. Претензия о возврате уплаченной суммы денег за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней.

Условия обращения с требованием одно из условий или оба одновременно :. Существенный недостаток это:. Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено завершено два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней. Условия обращения с требованием одно их условий или оба одновременно :.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения продавцом, принявшим товар в ремонт, срока устранения недостатка.

Условие обращения с требованием:. Устранение недостатка должно быть осуществлено:. Срок предъявления требования: на следующий день и после истечения срока, установленного договором или ти дневного срока. Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы за технически сложный товар. Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта.

Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом. Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП - сервисный центр. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка. Претензия о возврате денег за товар на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара.

Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы. Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара.

Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара. Требование: замена товара. Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара.

Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара. Претензия о возврате денег за косметику Дешели.

Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Подробнее о заявлении. Качество товара: надлежащее, без недостатков. Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Требование: обмен товара. Обязательные условия обмена: 1. Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату.

Как вручить претензию заявление , в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации. Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Требование: возврат денег. Обязательные условия: 1. Заявление об отказе от товара в любое время до его передачи и после передачи товара в течение 7 дней по договору заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара дистанционный способ продажи товара.

Срок предъявления требования: До передачи товара - в любое время, После передачи - в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара - в течение трех месяцев с момента передачи товара. Требование: возврат уплаченной денежной суммы. Условия возврата товара: 1. Отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение из правила: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Адресат претензии: продавцы любых товаров. Главная Полезно знать Телефоны: возврат, замена Подменный телефон на период ремонта Протечка с крыши или от соседей Исчисление сроков Полезно знать: все статьи.

Независимая экспертиза Судебная экспертиза Ходатайство о судэкспертизе. Претензии по товарам Претензии по работам услугам Как вручить претензию Как составить претензию.

Претензии по договорам купли-продажи товаров. Категория: купля-продажа товара Качество товара: с недостатками, ненадлежащее Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы , проведение проверки качества товара с участием потребителя Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров. Категория: купля-продажа товара Качество товара: с недостатками, ненадлежащее Условия обращения с требованием одно из условий или оба одновременно : - обнаружение существенного недостатка товара Существенный недостаток это: 1.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров В отношении технически сложных товаров приобретенных до Категория: купля-продажа товара Качество товара: с недостатками, ненадлежащее Условия обращения с требованием одно их условий или оба одновременно : - обнаружение существенного недостатка товара Существенный недостаток это: 1.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров В отношении технически сложных товаров приобретенных до Категория: купля-продажа товара Качество товара: с недостатками, ненадлежащее Условие обращения с требованием: нарушение срока ремонта, установленного договором или законом Устранение недостатка должно быть осуществлено: 1.

Категория: купля-продажа товара Качество товара: с недостатками, ненадлежащее Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара Требование: возврат уплаченной суммы за товар возврат денег, денежной суммы Адресат претензии: продавцы любых товаров кроме технически сложных товаров Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации.

Категория: купля-продажа товара Качество товара: с недостатками, ненадлежащее Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара Требование: замена товара Адресат претензии: продавцы любых товаров кроме технически сложных товаров Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации Категория: купля-продажа товара Качество товара: надлежащее, без недостатков Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки Требование: обмен товара Обязательные условия обмена: 1.

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату Как вручить претензию заявление , в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации. Категория: купля-продажа товара Качество товара: надлежащее, без недостатков Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки Требование: возврат денег Обязательные условия: 1. Категория: купля-продажа товара Качество товара: надлежащее, без недостатков Срок предъявления требования: До передачи товара - в любое время, После передачи - в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара - в течение трех месяцев с момента передачи товара Требование: возврат уплаченной денежной суммы Условия возврата товара: 1.

Адресат претензии: продавцы любых товаров Как вручить претензию заявление , в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации. Наши услуги. Составление документов Экспертизы Защита и помощь в суде Консультации. Потребительский ликбез. Образцы документов. Образцы претензий Претензии по товарам Претензии по работам услугам Образцы жалоб Образцы исковых заявлений Ходатайство об экспертизе.

Частые вопросы. Как составить претензию Как вручить претензию Как составить исковое заявление Куда жаловаться.

Как написать заявление на гарантийный ремонт товара

Направление приобретенного товара на гарантийный ремонт — самое распространенное требование, предъявляемое потребителем, выявившим недостатки. Закон обязывает торговую точку, производителя товара или компанию, осуществившую ввоз товара из-за рубежа, взять на себя расходы, связанные с восстановлением его основных функций. Но, не все хотят добросовестно нести это бремя. В соответствии с действующим законодательством, гарантийный срок — это временной отрезок, в течение которого потребитель может предъявить требования магазину производителю, импортеру в связи с обнаруженными недостатками.

Продолжительность периода может определить, как торговая точка, так и фирма-производитель. Точкой отсчета является день приобретения товара. Закон, защищающий права потребителей, гласит также о том, в какой мере должны отвечать торговая точка и изготовитель за качество продукции и за выявленные в процессе целевого использования недочеты.

Отправка некачественного товара в магазин для осуществления гарантийного ремонта требует последовательного выполнения следующих действий:. Многие покупатели интересуются: какие требования нужно соблюсти при составлении заявления, гласящего о необходимости проведения гарантийного ремонта.

Унифицированная форма документа не установлена действующей нормативной базой, поэтому бумага носит произвольный характер. Например, если поломка коснулась мобильного телефона, то при сдаче его на гарантийный ремонт, гражданин должен отобразить следующую информацию:. В заявление-претензию можно включить ссылки на действующие нормативные акты, описывающие порядок и срок проведения ремонтных работ, просьбу заменить вышедший из строя товар на аналогичный на период восстановления.

Последнее условие является актуальным при передаче товара на ремонт через торговую точку, так как к обязанностям сервисного центра это не относится. Если по истечении регламентированного времени осуществления гарантийного ремонта, магазин не возвращает товар, то потребитель имеет право составить исковое заявление о взыскании затраченных денежных средств.

В шапке документа нужно указать наименование суда и ФИО председателя, затем отразить наименование и место нахождения истца, ответчика и сервисного центра, осуществлявшего гарантийный ремонт. Текст обращения должен ясно и четко отражать суть проблемы, содержать ссылки на действующее законодательство.

Потребители указывают стоимость и дату приобретения товара, число выхода устройства из строя, описывают срок выполнения гарантийного ремонта и т. Можно указать официальный сайт, на страницах которого отражена рекомендация для обращения в конкретный автоматизированный сервисный центр.

Далее следует описать суть обращения к суду. В основном все потребители просят удовлетворить требование о возврате затраченных средств, а также компенсировать причиненный моральный вред. К исковому заявлению нужно приложить копии документов, подтверждающие попытку решить ситуацию в досудебном порядке:. При возникновении гарантийного случая в пределах установленного срока покупатель должен обратиться в магазин, в сервисный центр или к изготовителю.

Если в гарантийном ремонте будет отказано, следует потребовать письменное обоснование причин такого решения, после чего обратиться в Роспотребнадзор или сразу в судебную инстанцию. Ранее мы рассказывали о случаях когда можно вернуть товар при отсутствии чека на покупку, рекомендуем вам ознакомиться с этой информацией тут.

Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени 6 месяцев, 1 год, 10 лет , либо в других единицах — например, 50 тысяч км хода автомобиля. Ранее мы приводили пример и подробно рассказывали о том как написать жлобу в Роспотребнадзор, рекомендуем вам ознакомить с этой информацией здесь. Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны ею может быть не только покупатель, но и продавец удовлетворить такие права:.

Причем подобные требования покупатель может предъявить не только продавцу, как указано в этой статье, но и самому изготовителю, что прописано в следующей статье. Подача претензии возможна даже и на те товары, которые не имеют гарантийного срока. Подать их нужно как можно быстрее с момента обнаружения дефекта. Исключение составляют случаи, когда более длительный срок предусмотрен либо в законодательстве, либо в самом договоре.

В общем случае гарантийный срок на ремонт начинает исчисляться с того момента, как покупатель получил купленную вещь на руки — то есть либо непосредственно с даты продажи, либо с даты получения по почте, которая всегда прописывается в уведомлении о вручении.

Если же дату вручения установить невозможно например, потребитель утратил соответствующие документы , то время также начинает отсчитываться с момента покупки. Однако если предмет предназначен для сезонного использования в первую очередь это касается одежды и обуви , время начинает отсчитываться с первого дня наступления конкретного сезона — например, зимы.

Это время определяется по-разному, в зависимости от климатических условий того или иного региона РФ. Верхняя граница гарантийного срока определяется самим изготовителем — например, 1 год или 3 месяца.

Однако в ряде случаев он должен быть продлен:. На товар имеется гарантия 1 год. Покупатель приобрел его 1 октября года, однако обнаружил недостаток 1 сентября года, после чего сразу отнес предмет в магазин.

Представитель продавца признал случай гарантийным и отправил изделие на ремонт в этот же день. В результате исправленное устройство вернули 1 октября года. Тогда срок гарантии, прерванный вынужденным ремонтом, будет длиться еще 1 месяц, то есть до 1 ноября года. Гарантийные случаи детально прописываются в документах на конкретный товар. В общем случае они выглядят так. Порядок действий обычно прописывается в гарантийном талоне. При этом потребителю лучше заранее позвонить по указанным номерам службы поддержки, чтобы дополнительно уточнить, как правильно подать заявление — в какой именно день, и какому сотруднику.

В первую очередь необходимо позаботиться о сохранности товара и всех документов, связанных с его приобретением:. С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой. Что касается товара, то предоставить его нужно в полном комплекте, то есть вместе с упаковкой, инструкцией, всеми составляющими. Если он уже использовался, можно провести влажную очистку, чтобы предмет обладал нормальным видом.

Однако при механическом повреждении той или иной части лучше не допускать контакта с ней, чтобы дефект не стал заметен еще больше.

Согласно действующему законодательству предоставлять чек необязательно, поскольку магазин в большинстве случаев сможет проверить факт покупки данного предмета конкретным покупателем. Также необязательно предоставлять и упаковку. В некоторых магазинах предусмотрены достаточно лояльные правила обмена, согласно которым можно не предоставлять даже гарантийный талон.

Заявление на ремонт по гарантии можно составить как заранее, так и непосредственно в магазине, поскольку в законодательстве нет конкретных требований к структуре и содержанию этого документа. Но если товар достаточно сложный и дорогостоящий, составить заявление предпочтительно заранее, сославшись в нем на нормы законодательства, договор купли-продажи и другие документы. При написании следует ориентироваться на общие правила составления — в заявлении о гарантийном ремонте должна присутствовать такая информация:.

Решение об отказе должно быть мотивированным, оно всегда составляется в письменном виде с указанием соответствующих причин. Порядок действий в таком случае подробно описан ниже. Если же решение положительное, и продавец принимает изделие на гарантийный ремонт, он обязательно выдает на руки акт о приеме-передаче, в котором описывается сам товар, его комплектующие, то есть все полученные предметы и их состояние.

Называются сроки ремонта — обычно они занимают дней , при необходимости могут быть увеличены. При необходимости продавец может предложить провести экспертизу, чтобы точно установить причину дефекта. Экспертиза проводится:. После окончания ремонта по гарантии сотрудник магазина уведомляет об этом покупателя, после чего он в разумные сроки должен забрать изделие. Получить его можно на основании паспорта, акта приема-передачи и иных документов, выданных при передаче изделия на ремонт.

При этом сотрудник должен также выдать и новый гарантийный талон: срок гарантии увеличивается за счет прибавления времени ремонта.

Законные основания для подобного решения следующие:. Однако покупатель может и не согласиться с действиями сотрудника магазина, либо отказ формально будет связан с другими причинами. В таких случаях потребитель имеет право подать письменную претензию либо сразу обратиться в судебную инстанцию. Документ также оформляется в произвольном виде, его структура практически полностью совпадает с рассмотренным выше заявлением на ремонт товара. Сотрудник обязан принять претензию в работу и предоставить соответствующую расписку клиенту.

В случае отказа он также должен выдать письменный документ с обоснованием причин. Следующий шаг покупателя — обращение в Роспотребнадзор либо сразу в суд. Если товар относится к категории длительного пользования, потребитель вправе потребовать предоставление аналогичного изделия на весь период гарантийного ремонта. Такой предмет передается бесплатно, причем доставка также производится за счет продавца или изготовителя.

Например, был приобретен холодильник с заводским браком. Тогда покупатель может потребовать доставить другой холодильник на все время ремонта если продавец признал случай гарантийным.

Однако не все товары можно заменить на время. Среди предметов длительного пользования нельзя заменить автомобили, мебель, бытовые приборы, использующиеся как личные предметы бритвы, автоматические зубные щетки и т.

Полный перечень таких товаров представлен в Постановлении Правительства. Также есть 14 категорий товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах при условии, что они имеют надлежащее качество :. Такие ситуации связаны с действиями либо бездействием самого потребителя или третьей стороны например, транспортной компании , из-за чего и возник тот или иной недостаток.

Порядок подачи жалобы регулируется заключенным договором. При этом покупатель также может сразу обратиться в суд. Образец претензии на ремонт товара по гарантии Нужно как можно конкретнее описать: — срок гарантии в соответствии с официальным документом. Затем последовательно описать характер неисправностей, которые возникли, и меры, которые вы предпринимали после их обнаружения.

Прикладывают копии акта приема и гарантийный талон. Можно скачать уже готовый образец и вставить свои реквизиты. Таким образом, претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта должна быть удовлетворена. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте? Предприниматель может отказаться принять некачественный товар назад. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации например, пени. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений.

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Если в гарантийном ремонте будет отказано, следует потребовать письменное обоснование причин такого решения, после чего обратиться в Роспотребнадзор или сразу в судебную инстанцию. Образец заявления на гарантийный ремонт word. Образец претензии по гарантийному ремонту word. Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя.

Срок измеряется либо в единицах времени 6 месяцев, 1 год, 10 лет , либо в других единицах — например, 50 тысяч км хода автомобиля. Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны ею может быть не только покупатель, но и продавец удовлетворить такие права:.

Причем подобные требования покупатель может предъявить не только продавцу, как указано в этой статье, но и самому изготовителю, что прописано в следующей статье. Подача претензии возможна даже и на те товары, которые не имеют гарантийного срока. Подать их нужно как можно быстрее с момента обнаружения дефекта.

Исключение составляют случаи, когда более длительный срок предусмотрен либо в законодательстве, либо в самом договоре. В общем случае гарантийный срок на ремонт начинает исчисляться с того момента, как покупатель получил купленную вещь на руки — то есть либо непосредственно с даты продажи, либо с даты получения по почте, которая всегда прописывается в уведомлении о вручении.

Если же дату вручения установить невозможно например, потребитель утратил соответствующие документы , то время также начинает отсчитываться с момента покупки. Однако если предмет предназначен для сезонного использования в первую очередь это касается одежды и обуви , время начинает отсчитываться с первого дня наступления конкретного сезона — например, зимы.

Это время определяется по-разному, в зависимости от климатических условий того или иного региона РФ. Верхняя граница гарантийного срока определяется самим изготовителем — например, 1 год или 3 месяца.

Однако в ряде случаев он должен быть продлен:. На товар имеется гарантия 1 год. Покупатель приобрел его 1 октября года, однако обнаружил недостаток 1 сентября года, после чего сразу отнес предмет в магазин.

Представитель продавца признал случай гарантийным и отправил изделие на ремонт в этот же день. В результате исправленное устройство вернули 1 октября года. Тогда срок гарантии, прерванный вынужденным ремонтом, будет длиться еще 1 месяц, то есть до 1 ноября года. Виды недостатков Гарантийным называется недостаток, который:. Гарантийные случаи детально прописываются в документах на конкретный товар.

В общем случае они выглядят так. Порядок действий обычно прописывается в гарантийном талоне. При этом потребителю лучше заранее позвонить по указанным номерам службы поддержки, чтобы дополнительно уточнить, как правильно подать заявление — в какой именно день, и какому сотруднику.

В первую очередь необходимо позаботиться о сохранности товара и всех документов, связанных с его приобретением:. С собой понадобится взять и собственный паспорт. От имени покупателя может действовать и другое лицо, но в таком случае понадобится нотариально заверенная доверенность, оригинал или копию которой также следует взять с собой. Что касается товара, то предоставить его нужно в полном комплекте, то есть вместе с упаковкой, инструкцией, всеми составляющими.

Если он уже использовался, можно провести влажную очистку, чтобы предмет обладал нормальным видом. Однако при механическом повреждении той или иной части лучше не допускать контакта с ней, чтобы дефект не стал заметен еще больше. Заявление на ремонт по гарантии можно составить как заранее, так и непосредственно в магазине, поскольку в законодательстве нет конкретных требований к структуре и содержанию этого документа. Обычно в магазинах есть уже готовые бланки с образцами заполнения на разные случаи.

Но если товар достаточно сложный и дорогостоящий, составить заявление предпочтительно заранее, сославшись в нем на нормы законодательства, договор купли-продажи и другие документы. При написании следует ориентироваться на общие правила составления — в заявлении о гарантийном ремонте должна присутствовать такая информация:. Решение об отказе должно быть мотивированным, оно всегда составляется в письменном виде с указанием соответствующих причин. Порядок действий в таком случае подробно описан ниже.

Если же решение положительное, и продавец принимает изделие на гарантийный ремонт, он обязательно выдает на руки акт о приеме-передаче, в котором описывается сам товар, его комплектующие, то есть все полученные предметы и их состояние.

Называются сроки ремонта — обычно они занимают дней , при необходимости могут быть увеличены. При необходимости продавец может предложить провести экспертизу, чтобы точно установить причину дефекта. Экспертиза проводится:. Также компенсации подлежат и расходы на транспортировку крупного товара до магазина или сервисного центра и обратно с большими габаритами либо предмета, вес которого более 5 кг. После окончания ремонта по гарантии сотрудник магазина уведомляет об этом покупателя, после чего он в разумные сроки должен забрать изделие.

Получить его можно на основании паспорта, акта приема-передачи и иных документов, выданных при передаче изделия на ремонт. При этом сотрудник должен также выдать и новый гарантийный талон: срок гарантии увеличивается за счет прибавления времени ремонта. Законные основания для подобного решения следующие:. Однако покупатель может и не согласиться с действиями сотрудника магазина, либо отказ формально будет связан с другими причинами.

В таких случаях потребитель имеет право подать письменную претензию либо сразу обратиться в судебную инстанцию. Документ также оформляется в произвольном виде, его структура практически полностью совпадает с рассмотренным выше заявлением на ремонт товара. Сотрудник обязан принять претензию в работу и предоставить соответствующую расписку клиенту. В случае отказа он также должен выдать письменный документ с обоснованием причин. Следующий шаг покупателя — обращение в Роспотребнадзор либо сразу в суд.

Если товар относится к категории длительного пользования, потребитель вправе потребовать предоставление аналогичного изделия на весь период гарантийного ремонта.

Такой предмет передается бесплатно, причем доставка также производится за счет продавца или изготовителя. Например, был приобретен холодильник с заводским браком. Тогда покупатель может потребовать доставить другой холодильник на все время ремонта если продавец признал случай гарантийным. Однако не все товары можно заменить на время. Среди предметов длительного пользования нельзя заменить автомобили, мебель, бытовые приборы, использующиеся как личные предметы бритвы, автоматические зубные щетки и т.

Полный перечень таких товаров представлен в Постановлении Правительства. Также есть 14 категорий товаров, которые нельзя заменить ни при каких обстоятельствах при условии, что они имеют надлежащее качество :. Такие ситуации связаны с действиями либо бездействием самого потребителя или третьей стороны например, транспортной компании , из-за чего и возник тот или иной недостаток.

Порядок подачи жалобы регулируется заключенным договором. При этом покупатель также может сразу обратиться в суд. Часто попадаются совсем не добросовестные продавцы. Отказывают принять притензию и приходится обращаться в суд. Отстаиваешь свои же права. А бывает и с гарантийным ремонтом затянут больше срока. Хотелось бы, чтоб была порядочность и со стороны покупателя, и со стороны продавца, раз уж сложилась такая ситуация как гарантийный ремонт.

При возникновении гарантийного случая в пределах установленного срока покупатель должен обратиться в магазин, в сервисный центр или к изготовителю. Мнение эксперта. Ранее мы рассказывали о случаях когда можно вернуть товар при отсутствии чека на покупку, рекомендуем вам ознакомиться с этой информацией тут.

Содержание Законодательная база Как устанавливается гарантийный срок На что имеет право покупатель Кому предъявлять претензию Границы гарантийного срока Виды недостатков Как сдать товар в ремонт по гарантии: пошаговая инструкция Шаг 1. Подготовка товара и документов к ремонту по гарантии Шаг 2. Подача заявления: образец Шаг 3. Принятие акта приема-передачи Шаг 4. Получение отремонтированного по гарантии товара Что делать, если отказывают в ремонте по гарантии Замена товара при ремонте: пошаговая инструкция Что не подлежит замене Негарантийные случаи Поделиться ссылкой:.

Ранее мы приводили пример и подробно рассказывали о том как написать жлобу в Роспотребнадзор, рекомендуем вам ознакомить с этой информацией здесь. О том как написать заявление на возврат товара мы рассказывали ранее тут. Специалист по налогообложению, финансовый менеджер, эксперт сайта. Согласно действующему законодательству предоставлять чек необязательно, поскольку магазин в большинстве случаев сможет проверить факт покупки данного предмета конкретным покупателем.

Также необязательно предоставлять и упаковку. В некоторых магазинах предусмотрены достаточно лояльные правила обмена, согласно которым можно не предоставлять даже гарантийный талон.

Но в любом случае наличие этого документа имеет важное значение. Оцените статью. Как вернуть товар без чека Общие вопросы. Жалоба в Роспотребнадзор образец заполнения Документы. Заявление на возврат товара от покупателя Документы. Что следует проверять перед покупкой квартиры Квартира. Документы для продажи квартиры в году полный перечень Документы.

Продажа ипотечной квартиры Ипотека. Валентина Ответить. Нажмите, чтобы отменить ответ. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

Причины по которым заемщик не может выплачивать кредиты могут быть самыми разными. Чем грозит не выплата кредита или как вести себя правильно, оказавшись в такой сложной ситуации.

Граждане должны знать, что законом определена возможность возврата денежных средств за не используемые занятия. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. В соответствии со ст.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. На основании вышеизложенного требую: 1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.

Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен вариант для случая, когда срок установлен письменно не был.

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке. Отдел защиты прав потребителей по городу Орехово-Зуево и району,Троицкому и Новомосковскому административному округу. Мы поможем Вам!!! Убрать копирайт. Работает на UMI. Поделиться с друзьями:.

Возврат товара по гарантии согласно закону

Также можно осуществить обмен в срок до 14 дней, при условии, если не подходит форма, цвет, размер. В рамках статьи рассмотрим, как правильно это сделать. Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Технически сложные товары продаются покупателям с предоставлением определенного срока гарантии. В большинстве случаев сроки определяет производитель, который и принимает продукцию для дальнейшего бесплатного ремонта.

Добрый день, вопрос про составление и подачу заявления на гарантийный ремонт товара. У меня сломалась швейная машинка я обратилась в сервисный центр с устной просьбой гарантийного ремонта. Сервисный центр забрал товар на основании Акта приема товара на проверку качества. Потом затянулись сроки ремонта и в окончании дела я подала заявление в суд на расторжение договора. В ходе судебных разбирательств мне сообщили что от меня требования на ремонт не поступало а согласно акта я сдала товар только на экспертизу. Должна ли я была писать первоначально какое то заявление на гарантийное обслуживание. Спасибо за ответ. Успехов точно нет. Я суд проиграла. Сейчас надеюсь что товар мне вернуть в хорошем качестве. Было бы неплохо ознакомиться с решением суда, если можете выложите его здесь, я посмотрю.

1. Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока 2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет 3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи 4. Претензии по "специфическим" товарам 5. Заявления по товарам надлежащего качества. I. товары с недостатками, обнаруженными в течении гарантийного срока. Претензии по любым товарам, кроме технически сложных. 1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в тече.

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

Если в гарантийном ремонте будет отказано, следует потребовать письменное обоснование причин такого решения, после чего обратиться в Роспотребнадзор или сразу в судебную инстанцию. Образец заявления на гарантийный ремонт word. Образец претензии по гарантийному ремонту word. Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени 6 месяцев, 1 год, 10 лет , либо в других единицах — например, 50 тысяч км хода автомобиля. Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны ею может быть не только покупатель, но и продавец удовлетворить такие права:.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Технически сложные товары продаются покупателям с предоставлением определенного срока гарантии. В большинстве случаев сроки определяет производитель, который и принимает продукцию для дальнейшего бесплатного ремонта. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:. Подобное осуществляется только с условием подачи письменного обращения. Далее подробнее будет рассмотрено заявление на гарантийный ремонт. В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки. На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные — с указанием конкретного срока зачастую не более года.

Гарантийный ремонт — это сервисное обслуживание товаров, который производится, если в процессе использования были выявлены неисправности и дефекты. С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей. В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец. При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом.

Причины по которым заемщик не может выплачивать кредиты могут быть самыми разными. Чем грозит не выплата кредита или как вести себя правильно, оказавшись в такой сложной ситуации.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Степан

    Я уверен, что чек от покупки этого торта никто в глаза не видел. Если подсчиать сколько сдали родителей детей, то можно было бы купить не 1 торт. Я считаю, что учительница просто не заработала достаточно на торте, поэтому и сгоняет свою злость на ребенке.

  2. Олег

    А как женщина может доказать, что был секс? На видео снимать будет с сегоднящней газетой?

  3. Антип

    Для чего так нагибают людей?

© 2018-2021 klugerclub.ru