+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Аком срок рассмотрения претензии по гарантии

Аком срок рассмотрения претензии по гарантии

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель. Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно. К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Согласно данному закону, покупатель имеет право на:.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст. Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд. В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер.

Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя. Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации?

На это есть несколько причин:. Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем. Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно :. Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие разумные сроки.

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер. То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей. После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка.

Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф. Если цель покупателя — защита личных интересов — возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд.

По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму. Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения.

Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют. Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е. В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен. В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток — не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст. В суд г. Петухово поступило заявление от гр. Шелунова М. Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании.

Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил. Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Общие положения 1. Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли размер, габариты. Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Есть вопрос по срокам рассмотрения претензии? Горячая линия по Москве: 8 Задать вопрос. При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд ст.

Обо всех нюансах составления претензии на возврат товара можно узнать, прочитав эту статью. Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя. Если вам интересно, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор , читайте отдельный материал, подготовленный нашей редакцией.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство , и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией. Согласно ст. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Готовим претензию о замене товара ненадлежащего качества образец прилагается.

Основы составления жалобы на магазин. Пишем претензию на некачественный ремонт телефона. Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни. У вас есть вопросы?

Задайте их нашим юристам на сайте, либо по телефону. Главная страница Задать вопрос эксперту. Новые статьи о юридическом праве. О назначении ответственного за техническое состояние автотранспортных средств. Наследственное право. Хозяйственное право. Как подать на раздел имущества что такое мировое соглашение при разделе.

Решение суда о восстановлении на работе подлежит немедленному исполнению. Страховое право. Земельное право. Когда дают квартиро по догов соц найма какие сроки оформления документов.

Банковское право. Самое обсуждаемое на портале. Чем отличается технический план от технического паспорта. Недавно сразу несколько клиентов из разных регионов Украины обратились ко мне с проблемой — при увольнении бывший работодатель не выплатил им зарплату. Суммы немалые - от до грн. Бывает и больше. Отличие национального водительского удостоверения от международного. Каковы сроки хранения журналов, где можно бесплатно скачать образец журнала учета занятий по ОТ. Журналы по ОТ используются для того, чтобы систематизировать необходимую информацию, осуществлять оперативный контроль в сфере ОТ на предприятии и фиксировать сведения о соблюдении сроков для проведения обязательных инструктажей персонала.

Список журналов по ОТ, которые обязательно должны быть на предприятии, зависит от специфики его хоздеятельности, а также того, какие специалисты участвуют в производственном процессе. Обналичивание остатка материнского капитала. В соответствии со ст. Согласно ст. Заявление о смерти может быть сделано родственниками умершего, его соседями, работниками жилищно-эксплуатационных организаций, администрацией учреждения, в котором последовала смерть, и другими лицами.

В самаре клубы для пенсионеров. Есть дом немецкий г, проживаем в нем. В квартире нет счетчиков на воду, у дома тоже нет придомового счетчика. До какого числа нужно оплатить налоги. Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Наушники Защита прав потребителей.

Здравствуйте, уважаемые хабропользователи. Договор аренды оборудования. Образец доверенности в банк , который мы приводим в этой статье, это пример документа, позволяющего поручать осуществление операций по счетам в банке третьим лицам. Помимо образца доверенности в банк мы предложим вашему вниманию также правила ее составления и расскажем об основных требованиях, предъявляемых к этому документу.

Последние вопросы и ответы. Какие таксы можно вернуть с невозвратного билнта. Как рассчитать возврат отпуска если уволился республика казахстан. Практика судов по передачи апелляционной жалобы по кас рф. Условия тотала в согласии.

Способы защиты прав работодателей. Все вопросы и ответы. Или задайте интересующий вопрос нашим юристам прямо на сайте. Новые комментарии посетителей. Возврат телефона без инструкции Тарас, а Вы получили себе таким образом землю? Как можно узнать о наличии штрафов А видео полезное. Как написать заявление в полицию за клевету образец Обиски узаконили на днях в раше.

Последние публикации. Мокрая стена в угловой квартире. Документ подтверждающий право собственности на землю. Не нужна виза и города. Звонят из банка без согласия. Как пишется приказ о наказании.

Твой персональный юрист. Интернет-журнал, посвященный бытовым правовым вопросам.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса. Чаще всего рекламации составляют покупатели, которые приобрели бракованные товары или получили некачественные услуги. Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию. При неудовлетворительно оказанной услуге следует подробно указать, что именно не понравилось заказчику.

Скачать документ [ Условия пострадавшей стороны должны быть сформулированы чётко и однозначно. Например, замена товара, возврат денег, гарантийный ремонт или устранение обнаруженных несоответствий. Для скорейшего рассмотрения и ответа на претензию, будет не лишним описание негативных последствий, возникших в результате сложившейся ситуации.

Когда же сроки прямо установлены, можно сослаться на то, что вам известны эти положения, но вы просите сделать исключение и предоставить решение раньше положенного времени. Пакет претензионных документов можно передать адресату лично или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Почта России не лучшая инстанция для быстрого вручения корреспонденции, поэтому лучше воспользоваться частными почтовыми службами, которые доставят претензию в кратчайшие сроки и представят надлежащие подтверждения о доставке. В случае личной подачи заявления, следует составить обращение в 2 экземплярах, чтобы на дубликате принимающая сторона поставила подпись и дату получения жалобы.

Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:. Если срок предъявления претензии прописан в договоре или нормативных актах компании, к которой обращена жалоба, а вас такой порядок не устраивает, следует указать в заявлении причину, вызвавшую возражения.

В настоящее время большинство предпринимателей идут навстречу клиентам, чтобы сохранить и поддержать репутацию, а также избежать судебных тяжб, поэтому стоит попытаться представить собственные условия в претензионном обращении. Разумным считается минимальный период, за который адресат успеет получить жалобу, изучить суть обращения, выполнить условия или принять решение об отказе в их исполнении, составить аргументированный ответ и представить его заявителю.

Нередко конфликты возникают не только между продавцом и покупателем в розничной торговле, но и между управляющими компаниями и жильцами, автовладельцами и страховыми компаниями. Для этого необходимо сначала передать рекламацию в офис страховой компании и дождаться решения страховщика, которое должно быть представлено в течение 10 рабочих дней. Таким образом, претензионный порядок досудебного решения конфликтов — наиболее простой способ для заявителя.

Следует всегда сохранять дубликат претензионного заявления, чтобы подтвердить в суде попытку урегулирования ситуации на добровольных началах. Если имеются законные основания, судебное решение будет принято в пользу истца и позволит заставить контрагента выполнить требования в принудительном порядке.

Порядок составления и вручения претензии для срочного решения вопроса Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения: Точные данные адресата и заявителя. Подробное описание ситуации. Требования и возможные варианты решения вопроса. Подпись и дату написания документа. К жалобе следует приложить копии документов, подтверждающих обоснованность приведённых в ней требований. Например, копию договора на оказание услуг, чек, гарантийный талон, а также любые доказательства, позволяющие немедленно определить, что претензия законна и требует скорейшего рассмотрения.

Согласно Постановлению Правительства РФ от Рекомендуем прочитать: Обжалование постановления ГИБДД в суде — образец жалобы и порядок действий Образец и порядок составления ответа на претензию о погашении задолженности Как правильно составить коллективную жалобу — образец заявления и порядок оформления. Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Интересую т сроки рассмотрения заявления по гарантии. Наша организация продает краскораспылительную технику, это электроприборы, распыляющие краску.

Если в течение гарантийного срока аппарат ломается мы принимаем у покупателя заявление с описанием условий эксплуатации и поломки, с копией гарантийного талона и чека. Сервисный центр находится в другом городе км. Какой законом установлен срок, в который мы должны уложиться по рассмотрению заявления от покупателя?

Сервисный центр устанавливает гарантийный случай или нет, то есть поломка по вине покупателя или производителя. И если по вине производителя - заменяет на новый. Если покупателя - отказывает. Обязаны ли мы предоставлять аппарат на замену покупателю пока идет рассмотрение претензии? С учетом отправки в другой город рассмотрение может занять дней.

Само рассмотрение- 7 дней, остальное время-доставка. С момента обращения покупателя с поломкой аппарата у меня есть 45 дней чтобы провести проверку: по какой причине аппарат сломан. Если же в договоре между покупателем и продавцом не оговорены такие сроки, то у меня есть только 20 дней на определение причины поломки. Относительно сроков, отведенных на рассмотрение претензии покупателя, я делаю вывод, что все зависит от формулировки требования покупателя в заявлении:.

Тогда я сформулирую свой вопрос иначе: если покупатель написал заявление с требованием заменить товар на новый, работающий аппарат и организация произвела такую замену в установленные законом сроки, а потом провела экспертизу и выявила что поломка произошла по причине неправильной эксплуатации?

Нестыковка получается. Мы уже заменили, покупатель счастлив, что испортил аппарат и получил новый. Замечу, что экспертизу нельзя провести на месте и сразу принять решение кто или что является причиной поломки.

Осталась очень довольна оперативностью решения вопроса, не смотря на расхождения во мнениях между юристами. Разбираясь во мнениях - разбираешься в вопросе, для меня это было только полезно. С удовольствием рекомендую ваш сайт коллегам и партнерам.

Согласно ст. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Таким образом, чтобы избежать проблем, вам в договоре купли-продажи следует предусмотреть возможность устранения недостатков в течение 45 дней. В перечень товаров на которые не распостраняются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены товара не входит краскораспылительная техника, поэтому вы должны предоставит аналогичный товар на время ремонта.

В соответствии со ст. В соответствии с п. Это в случее, если речь идет о товара длительного пользования. Владимир, я поняла, что на время ремонта мы обязаны предоставить. Но прежде чем понять необходим ли ремонт и почему аппарат сломался, надо провести экспертизу. Не хотелось бы, чтобы Вы, Наталья, неверно нас поняли. Коллега Фролова назвала Вам срок 45 дней, ссылаясь на ст. И она права, и я прав, потому что в ст. Если такового не было, значит руководствоваться надо требованиями ст.

Я процитировал Вам норму дословно, отмечая многоточиями необязательные для восприятия слова и предложения. Если же вызывает сомнения, что недостатки возникли вследствие неправильного использования товара с явными нарушениями требований инструкции , то приведенные требования закона не применимы.

Тогда следует, что товар с гарантии надо снимать и никакой замены быть не должно. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если он просит вернуть деньги, то все должно произойти в 10 дней, если ремонта — то максимум — 45 суток, если замены товара, то максимум — 30 дней если товар такой есть то не более 7 дней.

На момент проверки товара подмены не предусмотрено. Если не установлено, то подмена не производится 4. Для этого и надо производить экспертизу. Таково требование закона. С момента требования покупателя? Или с того момента, как мы признали, что причина поломки возникла до продажи, то есть случай гарантийный?

Это необходимо делать с момента как Вам стало известно о гарантийности случая, во всех случаях это не должно быть позднее 45 суток и 7 суток для ремонта и замены соответственно. Олег, то есть если аппарат сломался в течение срока гарантии, и покупатель в заявлении пишет: прошу заменить аппарат на рабочий, то у меня есть только 7 дней на проведение экспертизы и определения по чьей вине произошла поломка?

Если Вам принесли товар, который куплен у Вас и не предъявив конкретного требования требуют провести экспертизу, а при проверке оказалось что он действительно неисправен, Вы предлагаете отказать? Олег, дайте пожалуйста ссылку где указано про право производителя проводить проверку в течение 45 дней. Вы считаете нужно опираться на эту статью при установке максимальных сроков рассмотрения претензии? Я так понимаю, что все зависит от формулировки покупателя в своем заявлении претензии.

Если самостоятельно разработать эту форму и давать на подпись покупателю, таким образом можно "управлять" сроками. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки , установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Действующим законодательством четко не определены сроки проведения проверки качества товара. Все возможные процедуры проверка качества, экспертиза должны укладываться так же в пределы этого срока. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Заменный аппарат предоставляется только в случае если установлена брак по вине производителя продавца и клиент требует ремонта и просит предоставить замену на время ремонта. Не пойму в чем сложность то у юристов?

Наталья, а я Вам в своем ответ ранее все написала- ссылки одни — те статьи, которые указаны всеми юристами при ответах. Просто есть сроки, которые четко прописаны для удовлетворения определенных требований, а есть сроки этапы которые в законе не прописываются, соответственно и мой ответ исходит из того, что в законе не четко все прописано.

Таким образом, по соглашению сторон у Вас 45 дней и этот срок может быть продлен также по соглашению. То есть по заявлению должны предоставить аналогичный товар на период устранения недостатков. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования.

Если требований указанных в ст. Если исходить из ст. Иными словами срок проверки качества регулируется сроком удовлетворения требований, указанных в ст. Вы обязаны предоставить ему аналогичный товар на период рассмотрения претензии в течение 3-х дней. С момента предъявления претензии и заявления о предоставления аналогичного товара на время рассмотрения претензии. Все стыкуется. Вы вправе требовать возмещения расходов от потребителя на проведение дополнительной проверки качества и возврата переданного на время устранения недостатков или обмена товара на аналогичный.

Суть в том, что Закон дает право потребителю на пользование аналогичным товаром на время устранения недостатков или обмена товара. Срок же установления гарантийного случая включается в срок 10, 20 и 45 дней соответственно при расторжении дкп, обмене, устранении недостатков при соглашении, а при отсутствии незамедлительно. Если к примеру на 19 день устанавливается гарантийный случай, а требование было об обмене, то у Вас 1 день остается. Если же совместно с требованием об обмене заявлено требование о предоставлении на время разрешения претензии об обмене аналогичного товара, то извольте заплатить пени, так как в три дня Вы не предоставили товар.

Если я заменяю аппарат, а потом устанавливается вина покупателя, а не производителя, то как с него требовать возмещение расходов? Через суд? В соответствии с законом о защите прав потребителей различают гарантийный срок и срок годности товара.

На товар изготовитель вправе установить срок службы — это срок, а течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки в товаре.

Если товар для длительного использования, то изготовитель обязан установить срок службы, как раз для вашего случая. Изготовитель и продавец вправе устанавливать гарантийный срок, Этот срок рассчитан на удовлетворение требований потребителя. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то используется законная гарантия. И если по вине производителя — заменяет на новый.

Если покупателя — отказывает. Определяйте гарантийный случай это или нет, если не можете определить, то предоставляйте замену, чтобы потом не было претензий. Олег, Меня вполне устраивает срок 45 дней. Я укладываюсь и в 15 дней. Мне нужно четкое обоснование со сссылкой на статьи закона, что производитель имеет право рассматривать претензию покупателя в эти сроки.

В случае с одеждой я могу предположить что это может не повлиять на внещний вид и дальнейшую возможность продать товар.

Претензионное заявление рекламация — это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному. В тексте обращения автор описывает суть претензии и свои условия по решению поставленного вопроса.

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель.

Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали. Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма?

Что делать в подобной ситуации? Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, — это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию.

Разберёмся, какие должны быть основания для написания претензии. Для написания претензии, конечно, должны быть конкретные основания: приобретённый товар ненадлежащего качества, заказанные услуги были оказаны ненадлежащим образом. В некоторых случаях клиент может вернуть и качественный товар. Например, согласно законодательству о защите прав потребителей, можно вернуть довольно широкий перечень товаров в соответствующем виде в течение четырнадцати дней после покупки.

Если ваш рейс во время осуществления туристической поездки задержали на несколько часов, бытовая техника перестала работать, обои отвалились через некоторое время после поклейки, мебель привезли через месяц после оговорённого срока, не выплачена страховая сумма при наступлении страхового случая — все это существенное основание для предъявления претензии.

Претензия оформляется в письменном виде в произвольной форме образец можно найти на интернет-порталах. При этом обязательно должны быть указаны следующие реквизиты:. Претензию в письменном виде необходимо послать заказным почтовым отправлением с описью вложения или вручить под подпись сотруднику фирмы с обязательным указанием даты получения.

Претензию можно предъявлять, пока не истечёт гарантийный срок на товар или услугу или в течение иного срока, указанного в законодательстве. Согласно Гражданскому кодексу можно обратиться с претензией и в последний день истечения гарантии.

Попробуем ответить на вопрос, каковы сроки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей? Сроки рассмотрения претензии отличаются в зависимости от вида товара или услуги. Это надо уточнять в каждом случае.

Например, в стандартном случае предъявления претензии по выплате процентов за задержку поставки товара потребителю ответ на претензию срок по закону составляет десять дней со дня получения претензии а не со дня отправки в случае общения через почту. Если ваши требования не исполнят, то этот срок надо обязательно выждать до подачи заявления в суд.

Если большинство из них должно быть решено в течение 10 дней, то замена товара при его отсутствии может продлеваться до одного месяца. Срок ответа на претензию по технически сложным товарам может продлеваться до 15 дней. Также срок рассмотрения претензий по закону о защите прав потребителей продлеваются, есть товар был отправлен на экспертизу и дальнейший ремонт.

В любом случае гарантийный ремонт не должен длиться более 45 календарных дней, но в этот срок не должно входить 10 дней для ответа на претензию. Например, автосалон может предоставить автомобиль на время ремонта вашего.

Обычно это право редко соблюдается автоматически, и потребителю приходится настаивать на нём, если это необходимо. Если какой-нибудь случай предъявления требований не подходит ни под какое законодательство, то претензия должна быть исполнена в разумные сроки. Под разумным сроком здесь можно понять кратчайшее время на рассмотрение требований, принятие решения, подготовки ответа, общение с заявителем и так далее. Если стороны не пришли к взаимно удовлетворяющему решению, то все будет решать суд.

Организации также могут установить срок рассмотрения претензий по взаимному согласию самостоятельно. Но это обязательно должно устанавливаться в письменном виде обычно в договоре, если он имел место. Сроки измеряются календарными днями. Вторая сторона может отказать в рассмотрении претензии, если были нарушены сроки досудебного нарушения конфликта.

Если же вы уложились в вышеуказанные сроки, а виновная сторона отказывается исполнять ваши требования и долго не отвечает на вашу претензию, то потребитель может предпринять следующие действия:. При отправке документов в вышеперечисленные инстанции обязательно нужно приложить первоначальную жалобу и копию документов об отправке этой жалобы.

Все эти действия могут способствовать тому, что искомый конфликт будет решён в вашу пользу в кратчайшие сроки. Также виновная сторона может прислать отрицательный ответ на вашу претензию, в котором будет указано, что все действия и услуги были выполнены правильно, что заказчик сам виноват в сложившейся ситуации. В этом случае остаётся только обращаться в суд.

При конфликте между юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, связанном с ведением бизнеса, при отрицательном ответе на претензию или отказе ответить на неё, остаётся только предпринять юридические действия по обжалованию. Последние годы всё больше потребителей и юридических лиц пользуются различными банковскими услугами. Естественно, при этом возникают разные конфликтные ситуации.

Общение с банком на претензионной основе нигде не описано в нашем российском законодательстве, чем банки очень успешно пользуются, продлевая сроки рассмотрения жалоб на неограниченное время, присылая периодически клиентам уведомления о том, что банку для рассмотрения претензии требуется дополнительное время. Или банковские служащие присылают ответ-отписку, который не решает проблему.

К этим случаям надо применять положения ГК РФ о рассмотрении претензионного письма в течение тридцати дней. По истечении этого срока надо собирать документы и переводить общение с банковской организацией в судебные органы. Поэтому для обращения в суд лучше заручиться помощью юриста с опытом судебных разбирательств в банковской сфере и собрать все возможные доказательства правильности ваших действий: аудиозаписи общения с банковскими консультантами, копии всех документов, свидетельские показания, сканы переписки в интернете и так далее.

Некоторые нарушения банка относятся к нарушениям, изложенным в КоАП. К делам о защите прав потребителей применяются общие положения об исковой давности, то есть три года. Но считаться этот срок начинает со дня, когда виновная сторона отказа вам в удовлетворении ваших требований или со дня пропущенного срока ответа на претензию.

Если товар или услуга имеют гарантийный срок, то три года начинают течь с того момента, как во время гарантийного срока клиент обратился с претензией и ему отказали в удовлетворении. Если же клиент обратился в суд по истечении гарантийного срока и до этого не предъявлял требований, то суд откажет в иске.

Подобные нормы применяют и при рассмотрении конфликтов при ведении предпринимательской деятельности, только все процессуальные дела рассматривает арбитраж. При обращении в любые судебные органы составляется письменное исковое заявление согласно законодательству. Для написания иска и представления ваших интересов в суде лучше обратиться к юристу.

При положительном решении суда это может увеличить денежную компенсацию, которую вы сможете получить это плюс для вас.

Расходы на юриста можно получить с ответчика как судебные расходы. Судебное рассмотрение может длиться до 2 месяцев. Срок может продлеваться из-за разных причин, например, проведения экспертизы, истребования дополнительных доказательств и др.

Также ответчик может взыскать с вас свои расходы на судебные заседания и юридическое сопровождение. Если вы не уверены в своих претензиях, то подумайте, стоит ли предъявлять судебные требования.

Если после подачи искового заявления в суд ответчик поспешил исполнить ваши требования, вы всегда можете произвести аннуляцию своего заявления, отказаться от всех требований или уменьшить свои требования в суде.

Если полученная сумма компенсации меньше, чем вы просили, то возможно стоит продолжить разбирательства. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Жалобы 0. В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой.

Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка,. В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг? Претензия к автосалону — это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести. Добавить комментарий Отменить ответ. О проекте Карта сайта Реклама Соглашение Обратная связь.

Сроки и условия гарантии на аккумуляторы "АКОМ"

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п.

Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни. У вас есть вопросы? Задайте их нашим юристам на сайте, либо по телефону.

Какой срок рассмотрения претензии и ответа на претензию установлен по закону. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом. Некоторые регионы самостоятельно регламентируют сроки подачи ответа на претензию. Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Срок гарантии 1 год. Если в течение гарантийного срока аппарат ломается мы принимаем у покупателя заявление с описанием условий эксплуатации и поломки, с копией гарантийного талона и чека. Сервисный центр находится в другом городе ( км. от нас), и каждый раз нам нужно отправлять аппараты на диагностику. Какой законом установлен срок, в который мы должны уложиться по рассмотрению заявления от покупателя?  Обязаны ли мы предоставлять аппарат на замену покупателю пока идет рассмотрение претензии? С учетом отправки в другой город рассмотрение может занять дней. Само рассмотрение- 7 дней, остальное время-доставка.

Сроки рассмотрения заявления по гарантии

Интересую т сроки рассмотрения заявления по гарантии. Наша организация продает краскораспылительную технику, это электроприборы, распыляющие краску. Если в течение гарантийного срока аппарат ломается мы принимаем у покупателя заявление с описанием условий эксплуатации и поломки, с копией гарантийного талона и чека. Сервисный центр находится в другом городе км. Какой законом установлен срок, в который мы должны уложиться по рассмотрению заявления от покупателя? Сервисный центр устанавливает гарантийный случай или нет, то есть поломка по вине покупателя или производителя. И если по вине производителя - заменяет на новый. Если покупателя - отказывает. Обязаны ли мы предоставлять аппарат на замену покупателю пока идет рассмотрение претензии?

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Законодатели не оговаривают чётких сроков претензий в плане их подачи и рассмотрения. Исключения составляют некоторые отрасли. Так, чётко обозначены в законодательстве сроки, касающиеся качества оказания услуг связи и перевозки разных грузов, а также различных операций с товаром покупка, продажа, обмен, возврат. В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий:. В остальных случаях, не оговоренных законодательно, любые виды споров решаются в разумные сроки.

Срок рассмотрения претензии потребителя

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 klugerclub.ru