+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Что делать если интернет магазин не хочет возвращать деньги

Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных. Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т. Причин, по которым можно разочароваться в покупке много. По статистике в интернет-магазинах с зарубежных сайтов негативных отзывов и возвратом меньше, но от производственного брака никто не застрахован. Как и на каких условиях можно вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям или совершили покупку на сайте мошенников. Если покупатель не выполнит условия, прописанные в законе продавец откажет клиенту в удовлетворении требований.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупки в интернет-магазине: как правильно вернуть товар поставщику?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек п. Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину.

В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер , и даже на свидетельские показания п. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа.

Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила. Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п.

Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.

Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара п.

Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей п. Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар.

Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора п. Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон.

Оплата была через почту — наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?

Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю п.

То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара п. Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты п. Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок п. По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели ст.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию п. Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков п.

В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу. Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался подозреваю, что это брак. Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина — только номер телефона, который все время занят.

Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя п. Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут.

Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром п.

К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег п. Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи п. Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером она указана в счете отдельно. Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук. Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества п.

В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин на основании статьи Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков.

Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу п. Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде п.

Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом. На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет.

Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки ст.

Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, — это ваш платеж в двойном размере если вы требуете возврата денег или товар и сумму оплаты за него если вы требуете товар.

В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина. Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.

Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму. Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины в соответствии со статьей А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара.

Банки Банки как контролеры Блокировка счетов Криптовалюта Новости банков Платежные системы, пластиковые карты Посмотреть еще Директору Банкротство юридических лиц Малый бизнес Регистрация, реорганизация и ликвидация фирм Субсидиарная ответственность Экономика России Посмотреть еще 9. Важное Государственные пенсии Самозанятые Налоговые проверки Налоговые споры Электронные трудовые книжки.

Перейти в рубрикатор. Смотреть все рубрики.

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных. Бракованный товар, размер не соответствует общепринятым стандартам, несоответствие цвета и фасона при покупке одежды, нарушение в работе оборудования и т. Причин, по которым можно разочароваться в покупке много. По статистике в интернет-магазинах с зарубежных сайтов негативных отзывов и возвратом меньше, но от производственного брака никто не застрахован.

Как и на каких условиях можно вернуть деньги, если товар не соответствует ожиданиям или совершили покупку на сайте мошенников. Если покупатель не выполнит условия, прописанные в законе продавец откажет клиенту в удовлетворении требований. Дистанционная торговля регулируется ст. К изделиям индивидуального назначения относят изделия с именной гравировкой или вышивкой, обувь или одежду, сшитую по меркам заказчика. Если заказывали одежду или обувь определенной модели, с мерками, установленными для стандартного размера возврат возможен.

Например, попросили сшить модель костюма 44 размера, не указывая личные данные объема груди, талии, бедер, длину и т. Качественные технически-сложные товары возврату и обмену не подлежат.

Исключение — не предоставление продавцом подробной информации о свойствах изделия инструкция по эксплуатации, техническая документация. Некачественным товаром считается товар с производственным или иными видами брака порвана, растянута, имеет следы носки, пятна и т. После получения товара, который не соответствует заказу или имеет дефекты рассмотрите несколько вариантов компенсации:. Если в результате общения с администратором соглашения не было достигнуто и интернет-магазин не вернул деньги нужно написать претензию, в которой подробно указать недостатки товара.

По возможности приложите доказательства — фото полученного товара и изображение на сайте, копию чека и квитанции о получении посылки. Письмо отправляется с уведомлением и описью вложения. С момента получения требования деньги продавец должен вернуть в течение 10 дней.

Срок возврата не продлевается, если магазин не организовал он вывоз крупногабаритного товара. При несогласии продавца он оплачивает экспертизу. Если результаты проверки товара не подтвердят брак или выявят вину клиента, то придется забрать товар и возместить расходы продавцу за услуги эксперта.

Мошенники часто пользуются сайтами-репликами известных магазинов. Ассортимент, описание товаров и контактная информация могут совпадать, отличие только в реквизитах для перевода денег и символов в адресной строке, низкие цены, привлекающие покупателей.

Например, оригинал сайта guess. Отсутствие товара, после окончания заявленного срока доставки, нет комментариев от администраторов сайта на заявление об отказе и требовании вернуть деньги повод написать заявление в полицию.

К заявлению прикрепите электронный чек или платежное поручение из личного кабинета интернет-банка с реквизитами получателя.

Если понимание, что интернет-магазин обманул и перевели деньги мошенникам наступило на день после оплаты обратитесь в банк и напишите заявление о мошенничестве. Банк напишет владельцу счета, через банк в котором он открыт. При наличии свободной суммы на счете, банк, обслуживающий мошенника, сможет заблокировать эту сумму по решению правоохранительных органов. При нулевом балансе, когда деньги со счета были сняты, что и является основной целью мошенничества возврат невозможен.

Многие задаются вопросом как вернуть деньги через интернет-магазин мошенников, но, к сожалению, вероятность возврата денег минимальная, на практике реальных примеров не встречалось. Для возврата денег нужен чек, подтверждающий покупку. Если документ не сохранен, приложите переписку по электронной почте, скрин-образ личного кабинета или корзины покупок, информацию о переводе денег со счета.

При отсутствии любого документального или фотоподтверждения никак вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги нельзя. Если от товара, который принес курьер нужно отказаться ничего не подписывайте и не забирайте товар, даже если говорят, что возврат должен делать только покупатель.

Иногда просят подписать бланк отказа — внимательно прочитайте, что действительно расписываетесь в отказе. Если покупка и доставка оплачены, продавец проинформирован о необходимости возврата, но деньги не вернул напишите заказное письмо с описью вложения и уведомления.

С момента получения письма продавец обязан в течение 10 календарных дней вернуть деньги за товар. После получения товара клиент в течение недели должен сделать возврат — сообщить продавцу об отказе и отправить товар обратно. Распространен миф, то что товар нужно вернуть после получения денег. Фактическое отправление посылки оформляют документами — описью и уведомлением. Юристы на вопрос, как вернуть деньги, отправленные в интернет-магазин, ответят — просто, только сохраняйте все чеки и квитанции, выданные при получении и пересылке изделий.

Продавец обязан сделать возврат, если покупка была оплачена электронными деньгами или другими платежными инструментами, которые признаны на территории страны и зарегистрированы в Банке России. Валюта для компенсации — по соглашению сторон. Исключение, криптовалюта — в возврате которой продавец сможет отказать, так как биткоины не являются легальным средством платежа.

Согласно п. Если 7 день приходится на выходной или праздничный, то срок переносится на первый рабочий день, согласно ст. В посылке находится сопроводительная документация на которой указаны срок и порядок возврата. При отсутствии такой информации возврат возможен в течение 3 месяцев. Сроки возврата товара в интернет-магазин и уведомление о претензии — 20 дней.

Некачественный товар с дефектами подлежит возврату в течение указанного в памятке покупателя или чеке срока, при отсутствии информации от продавца — в течение 24 месяцев. Пересылка качественной вещи за счет клиента, бракованной — продавца.

Если продукция относится к категории технически сложных, и обнаружен дефект предъявить претензию клиент должен в течение 15 календарных дней. При выявлении брака в процессе эксплуатации или поломки, которая приведет к невозможности эксплуатации возврат возможен до конца гарантийного периода.

Если не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор. Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке.

После проверки информации продавец получить предписание об устранении выявленных нарушений, штраф и, в зависимости от характера правонарушения, иск в суд, составленный от имени покупателя. На практике часто применяют 2 способа воздействия, как заставить интернет-магазин вернуть деньги — предписание и штраф. Обратиться можно в суд по месту жительства или нахождения продавца, на усмотрение клиента.

По решению суда продавец вернет деньги и будет оштрафован. Дополнительно можно потребовать возмещение морального ущерба. Возврат средств за доставку зависит от условий договора.

Если доставка оплачена курьером, и он приходил, то возврат сделать нельзя. При выборе доставки — в пункт выдачи, возврат возможен. Часто задаются вопросом, можно ли вернуть деньги из интернет-магазина за покупку и доставку за счет продавца. Закон защищает не только потребителей, поэтому возврат качественных изделий всегда происходит за счет клиента, бракованный — по соглашению сторон.

Для сохранения лояльности покупателя продавцы оплачивают самостоятельно. Тяжелый груз с большими габаритами, независимо от причины отказа, продавец должен забрать самостоятельно. Если магазин зарегистрирован в Европе или Америке с условиями возврата лучше ознакомиться до оплаты покупки. Большинство крупных магазинов всегда идут навстречу клиенту, в отдельных случаях клиент помимо расходов за пересылку обратно заплатит таможенный сбор.

На личном опыте автора были случае возврата товара, с заводским браком спустя месяц. Купленные на сайте gapfactory. В компании даже не поинтересовались условиями носки, сразу предложили обмен или возврат денег. Ввиду высокой лояльности к продавцу был произведен обмен.

Положительно себя зарекомендовали крупные торговые площадки Aliexpress и eBay — агенты, которые блокируют средства до момента подтверждения покупателем получения посылки и при отсутствии претензий к продавцу. При любых спорных ситуациях разбираются объективно и самостоятельно мониторят репутацию продавцов. Сложности могут возникнуть, когда продавец не подчиняется законом нашей страны, а покупку совершили через агента, зарегистрированного заграницей.

Роспотребнадзор в подобных ситуациях бессилен, и не только сможет проконсультировать, как вернуть деньги за товар купленный в интернет-магазине за границей. Обращения через суд займет много времени и не гарантирует удовлетворение исковых требований, и часто не оправдывает понесенные материальные и временные затраты человека. Сложности будут даже после получения решения суда с требованием к продавцу, потому что как вернуть деньги с интернет-магазина и сколько времени займет перевод неизвестно.

Для получения удовольствия от покупок и уверенности в защите своих прав выполняйте несколько простых советов:. Понимая все риски дистанционной торговли на законодательном уровне потребителя максимально защищают и устанавливают ему привилегии, которыми нельзя пользоваться при офлайн торговле.

Онлайн-магазины делают условия покупки и обслуживания клиентов привлекательнее, чтобы конкурировать между собой на бескрайних просторах интернет. Интернет-торговля — это огромные возможности для физических лиц и предпринимателей при соблюдении кодекса деловой этики и законодательства.

Владея информацией о том, как вернуть деньги за товар приобретенный в интернет-магазине, соблюдая сроки возврата и выполняя условия по сохранности товара у продавца не будет шансов отказать в возмещении расходов. Огромное Вам спасибо за помощь, это очень важно для нас и других читателей! Всегда сложно изменить себя и образ своего мышления, особенно когда вы уже имеете постоянную работу.

У каждого человека есть своя модель поведения, которая приводит его к тому, что он имеет. Если вы хотите большего, то ищите вдохновение в новых людях с другими моделями поведения.

Найдите лучшее и используйте это постоянно. Родословная семьи Ротшильдов, история зарождения клана, его влияние на мировую историю. Приемники и наследники Ротшильда, состояние семьи. Примеры реальных цифр и аккаунтов, которые зарабатывают на рекламе в Инстаграм.

Стоимость поста у звезд в России. Кто такой Рэй Крок — биография бизнесмена и его бизнеса - Макдоналдс. Наследие Рэя Крока, состояние, его. Какие существуют формулы привлечения денег и богатства, правила привлечения финансов в свою жизнь. Примеры и взгляд с. Как работает Яндекс.

Определяемся, куда жаловаться на интернет-магазин

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования.

Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать. Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.

Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки. При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев. Кроме прочего необходимо руководствоваться ст.

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней. Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента. В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений. Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя — сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.

Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов. Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.

Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов. После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон необходимо:. К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.

Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента. Основная причина, которая приводит к потере денег с карты — это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал.

Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник — этот документ понадобится для судебных разбирательств.

Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе. Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск. Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.

Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек. Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя. Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку. В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества. Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.

Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза. Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.

Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно. Я через интернет магазин оформила технику в кредит на сумму т. Приобретал товар летнюю резину в интернет магазине который находится в другом городе, договора нет.

Я купила парогенератор за р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г.

Интернет магазин не возвращает возврат денежных средств более 10 дней и я думаю не вернёт. Возможно ли через суд вернуть свои деньги? Или это нереально Можете меня проконсультировать? На сегодняшний день товар не доставили, заказ не отменяют и деньги не возвращают. Куда жаловаться и что я могу требовать? Интернет магазин вайлдбберис не возвращает деньги за возвращенный товар надлежащего качества.

Прошло уже 12 дней, описываются стандартным фразами. Что делать? Я заказывала пижаму через интернет. Там были фотографии, но как я убедилась позже, они не соответствуют пижаме, которую мне прислали. Магазин указал, что не возвращают деньги. Что делать в такой ситуации?

У меня мама пенсионер! Увидела рекламу по телевидению и заказала в интернет магазине "Хоум Шопинг Раша"товар! Пришла посылка за 5 дней! Товар был ужасного качества и не соответствовал заявленному! В течении 7 дней товар был отправлен по всем требованиям обратно! Уже 1,5 месяца не возвращают деньги, на все звонки кормят завтраками, бросают трубки! У матери 10 тыс. Куда обратиться на этот магазин! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

На сайте интернет магазина, оставил заявку на покупку товара, перезвонили с двух разных номеров. Заказал товар по почте, по телефону, договор по телефону, пытаюсь созвониться по одному из номеров телефон заблокирован, по другому не отвечают. Хочу отказаться от товара. Прочитал в интернете про мошенничество с этих номеров, присылают товар не тот, который заказывал, деньги не возвращают. Нужно сдать платье, но адрес только город улица дом квартиры нет , подойдет ли написать претензию на такой адрес, чтоб через суд вернуть деньги.

Так как не хотят возвращать деньги. Суд примет такое письмо? Я не уверена что по этому адресу зарегистрировано ИП этого интернет магазина в контакте. Заказала одежду в интернет магазине, сказали что доставка будет от 14 до 21 рабочего дня, оплатила заказ и доставку, прошло уже 21 день, а в итоге оказывается что этот товар не пришёл ещё даже к ним, деньги возвращать отказываются, просят набраться терпения и ждать. Что делать в данной ситуации? В интернет магазине пришли абсолютно другие. Продавец отказывается возвращать нам деньги.

Говорит по треку вы получили товар, а то что это не то что мы заказывали это не моя вина. И кинула нас в черный список, при чем писала нам матом, хотя изначально обещала если эти не придут вернуть нам деньги. Что нам делать? Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Интернет магазин не возвращает деньги. Интернет магазин отказывается возвращать деньги.

И не высылает товар. Юрист Волков Иван Александрович. Пишите заявление о мошенничестве. Пусть разбираются почему Вам ничего не возвращают и не высылают. Там разберутся. Или Вы сего тот нам не до рассказали в вопросе. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Шемякин Дмитрий Валерьевич на сайте.

А что за магазин? Чтоб хоть знать Если русский - можно подать и иск и заявление в полицию. Проверьте сначала на сайте egrul. Может её и нет, тогда это конечно головка.

Консультация по Вашему вопросу. В интернет магазин вернула товар, а они не возвращают деньги. Алла читайте на сайте правила возврата товара. Попросите у продавца бланк заявления на возврат товара. К заявлению приложите копию чека. Отправьте заказным письмом. Интернет магазин не возвращает деньги за товар который вернула. Юрист Бабкин Михаил Александрович. Добрый день! Можете для начала написать претензию, пусть рассмотрят, если же это не поможет, то у Вас есть полное право обратиться в суд и взыскать денежные средства в судебном порядке.

Юрист Гатауллина Регина Раисовна. В таком случае взыскивайте деньги в судебном порядке Желаю удачи и положительного решения Вашего вопроса. Всего доброго! Юрист Кузьминых Сергей Владимирович.

Есть возможность вернуть, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Юрист Ермаков Сергей Александрович. По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Юрист Бычкова Нина Васильевна. Вам нужно составить письменную претензию и направить ее продавцу ВЫ уже это делали В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в в течение 10 дней по ст.

Юрист Степанов Альберт Евгеньевич. На ИП подавайте исковое заявление в суд. С уважением. Юрист Квон Дмитрий Викторович. Альберт, здравствуйте! Если денежные средства переведены ип, то ему и предъявить требования.

С уважением, юрист Дмитрий КВН. При сдаче в ремонт Вам должны выдать акт, есть такой? На возврат стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Возможно вернуть основной долг и применить еще и финансовые санкции, для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, затем иск в суд. Юрист Конюхов Илья Андреевич. Конечно, это реально. Если интернет магазин действующий. Подавайте в мировой сел по своему месту жительства. Юрист Мухорин Денис Андреевич. Смотря что у вас по документам есть на руках, известно ли кому платили, как осуществляли перевод.

В определенных случаях можно, в определенных нет, нужно ваши документы смотреть. Марина: Здравствуйте! Юрист Чернецкий Игорь Вячеславович на сайте. О какой сумме идет речь? Юрист Гайнуллин Сергей Эльверович.

Согласно Федеральному закону от

Согласно Федеральному закону от Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов. Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения.

Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. Единственное условие - сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки.

Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя. В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества :.

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:. Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд. Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар. В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.

Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания если имеются. Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.

Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя. Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина. Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Единственным исключением является возврат товара, выполненного по индивидуальному заказу.

Такой товар возврату не подлежит, и здесь закон будет на стороне поставщика. Также не подлежит возврату товар, приобретенный юридическим лицом для последующей реализации населению. Отсутствие у покупателя товарного чека или иного документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа приема товара. Если суд примет решение в пользу заявителя, интернет-магазин обязан будет возместить ему все расходы по возврату товара. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же.

Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту.

В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

Несоответствие описания товара с его фактическим состоянием, некачественная продукция, отсутствие чеков и инструкций к применению — это далеко не все недостатки, которые можно обнаружить при покупке товаров в интернет-магазинах. Часто покупатели считают, что если товар заказан дистанционно, то его нельзя обменять или вернуть его стоимость, однако это не так. Что делать, если вы приобрели некачественную продукцию? Куда можно пожаловаться? Как написать претензию на интернет-магазин? Рассмотрим эти вопросы более подробно. Для того чтобы пожаловаться на магазин, нужны законные основания. Жалоба без оснований может быть расценена как клевета, тогда наказывать будут уже покупателя — ему может грозить штраф от 4 до 20 базовых единиц.

Как вернуть деньги с интернет-магазина при некачественном товаре или ошибки в размере, цвете или модели. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги. Покупки в интернет-магазине всегда полны неожиданностей, к сожалению, не всегда приятных.  Что делать, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги. Если не знаете, как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине при отказе продавца, обратитесь в Роспотребнадзор. Достаточно составить жалобу, приложить чек о покупке.  Если вы хотите большего, то ищите вдохновение в новых людях с другими моделями поведения. Найдите лучшее и используйте это постоянно. Написать комментарий Отменить.

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги

Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год. Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц.

Интернет магазин не возвращает деньги

Заказ поступил в магазин, но я не смогла его забрать и заказ отменила Деньги не возвращают обращения на горячую линию остаются без ответа. Есть возможность вернуть свои деньги обратно. Я через интернет магазин оформила технику в кредит на сумму т. Приобретал товар летнюю резину в интернет магазине который находится в другом городе, договора нет. Я купила парогенератор за р,в декабре, на него есть гарантия год, на данный момент уже пол года, парогенератор сломался и я отправила его в интернет магазин обратно, они приняли, но прошло уже 44 дня с момента когда они забрали, и сейчас скрываются под тем, что в отделе, нет того человека, который этим занимается, понятно, что они прячутся и не собираются возвращать либо парогенератор либо деньги, что мне делать в такой ситуации, куда обращаться, я из г.

Возврат денег из интернет-магазина

.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

.

Как вернуть свои деньги при покупке товаров в Интернет-магазинах

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. gorseami1982

    Хочу поделиться своим горьким опытом при обыске сразу же забирают мобильный телефон, компьютер,флэшки, фотоаппарат, драгоценности, деньги, [типа, а может ворованные], документы, карточки,вообщем всё что имеет ценность, обыск проводят в доме [квартире],обязательно на работе, на даче,[проверяют аппаратурой весь участок земли], в гараже, в подвале, могут провести у друзей и родственников, перед обыском пару дней идёт наблюдение,часто подключают соседей, выясняеться план квартиры, дома, дачи, ведут себя нагло, беспардонно, понятых стараються не брать, или берут своего клоуна. Советую не паниковать,позвать соседей, друзей,больше народу, лучше будут себя менты вести, они не любят свидетелей, адвоката [если есть такой хорошо прочитать постановление, записать фамилии всех ментов, имеете право снимать на телефон понятых или друга [лица сотрудников снимать нельзя, отбирут телефон], снимайте все вещи, которые будут забирать, потому как на своем примере могу сказать что золотые вещи,[кольцо], дорогие флэшки, очень дорогой охотничий нож, фонарь,так и не отдали, говорят что потеряли, потом одеют наручники и везут в изолятор,сейчас очень модно везде сажать на 60 суток, там специально подготовленная камера, пару тройку специально подготовленных наседок, и вот они потихоньку прессуют, меня старика [60 лет даже били, но всего один раз, когда вышел стал интересоваться у друзей и просто людей, оказываеться так теперь делают везде и в России и в Америке и у нас в Литве то есть в евросоюзе, это одна мировая система ментов и прокурорских. Всем удачи

  2. lenlimu

    При всём уважении, но бойцовых пород не существует. Могут быть бойцовые собаки, т. е собаки участвующие в боях (без привязки к породе). По международной классификации стафы, були собаки компаньоны. Вет служба не проводит обучение (этим как раз занимаются кинологи и кинологические клубы/организации. Также вет. службы не ставят никаких собак, в том числе бойцовых и служебных пород на учёт. Они просто выписывают на собаку вет. паспорт. И это вообще не документ. Это для удобства отслеживания всех прививок, а также владелец САМ может туда вносить данные о глистогоне или принимаемых препаратах(витамины, добавки и прочее). При утере такого документа он свободно покупается в любой вет. клинике.

  3. Раиса

    Распространяется ли этот закон на машину с Российскими номерами (машина не для продажи)?

  4. Эльвира

    Лично я такое неуважение к себе терпеть не хочу где их хваленное Европейское равенство полов тут им и не пахнет снова на мужчин все грехи спустили и заклеймили насильниками а что женщин насильников мало ?

© 2018-2020 klugerclub.ru