+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Претензия в интрнет магазин на возврат если товар оказался не оригинальным

Претензия в интрнет магазин на возврат если товар оказался не оригинальным

Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам. Поэтому все больше покупок совершается через интернет. С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее. Чем отличается дистанционная покупка от обычной?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия в магазин на возврат

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?

Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек п. Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ.

Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер , и даже на свидетельские показания п. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа.

Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну. Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли в том числе через интернет установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения п.

Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки. Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год.

Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара п. Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей п.

Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора п. Проще говоря, оплатить доставку.

Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки. Конечно, если не истек срок, установленный в статье Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту — наложенным платежом. Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет?

Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты. Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода.

Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю п. То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее. Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара п.

Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты п. Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок п. По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели ст.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию п. Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков п. В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат. Через неделю он сломался подозреваю, что это брак. Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина — только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя. Могу я обратиться с претензией туда? В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя п.

Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями. Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара.

Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром п.

К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег п. Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи п. Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.

Купила через виртуальный магазин ноутбук. Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером она указана в счете отдельно. Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества п. В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара. Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин на основании статьи Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков.

Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу п.

Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу. Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде п. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом.

На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Что я могу потребовать в такой ситуации? Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами.

Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки ст. Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар.

То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, — это ваш платеж в двойном размере если вы требуете возврата денег или товар и сумму оплаты за него если вы требуете товар. В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму.

Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму. Если вы отказываетесь от товара без указания причины в соответствии со статьей А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара. Банки Банки как контролеры Блокировка счетов Криптовалюта Новости банков Платежные системы, пластиковые карты Посмотреть еще Директору Банкротство юридических лиц Малый бизнес Регистрация, реорганизация и ликвидация фирм Субсидиарная ответственность Экономика России Посмотреть еще 9.

Важное Государственные пенсии Самозанятые Налоговые проверки Налоговые споры Электронные трудовые книжки. Перейти в рубрикатор. Смотреть все рубрики.

Перед покупкой советуем проверить продавца на честность: ознакомьтесь с отзывами о нем на других сайтах и в СМИ. Если продавец находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения на своих сайтах.

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, то есть до 25 мая г. На сегодняшний день — На основании изложенного, руководствуясь ст. В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя , с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара. Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст.

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар при условии, что он был срочно необходим.

Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т. Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры обычно 10 дней. Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка.

Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату. Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением. Продавец прав. Книги входят в Перечень непродовольственных товаров не подлежащего обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января г.

Приобрела товар в интернет магазине. Меня уверяли, что качество хорошее и отзывы были неплохие. Когда получила свой заказ, оказалось, что он не соответствует товару, представленному на фото сайта. На фотографиях брендовые вещи, а в действительности дешёвые китайские.

Как мне вернуть деньги за такие вещи? Согласно статье Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. С какого дня посчитать неустойку пени за оплаченный, но не поставленный товар от интернет-магазина?

Заказ оформлен и оплачен 19 декабря, доставка согласована на 23 декабря, но не доставлена. Далее согласована на 25 декабря и не доставлена. В это же день отказ от товара и письмо на возврат.

Возврат денег магазин отправил сегодня 22 января. Ответ на ваш вопрос в ч. Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Здравствуйте, приобрела в интернет- магазине натуральные волосы класса люкс, продавец заявлял, что волосы прослужат 12 месяцев, по факту- через неделю превратились в солому. Подскажите, могу ли я потребовать возврата уплаченных мною денежных средств? Можете требовать возврата денежных средств, если недостатки товара возникли не по вашей вине.

Для начала напишите претензию по этому образцу. Не везут уже больше 30 рабочих дней. Договор со мной никакой не заключали.

Могу ли я написать претензию или в защиту прав потребителей, ссылаясь на предоплату? Каждый день кормят завтраками. Как поступить? У вас заключен договор с интернет-магазином в момент внесения предоплаты за товар. На сайте интернет магазина должны быть указаны общие условия и сроки доставки товара, которые распространяются и на вас.

В случае, если срок доставки товара никак не оговорен, вы вправе назначить его самостоятельно. Для этого пишите претензию с указанием разумных сроков доставки. После невыполнения требований можно будет применять какие-то меры к интернет магазину.

Заказала зимний спортивный костюм и кроссовки. Прислали не то, что заказывала не то качество, не тот размер, не тот цвет. Покупка была оплачена на почте. Отправила обратно. Какие меры могу принять, чтобы вернуть деньги. Напишите претензию в интернет-магазин. Если в течение 10 дней с момента получения вашей претензии деньги не перечислят, тогда обращайтесь в суд. Добрый день! Заказала в интернет-магазине кровать. Через некоторое время ее привезли, я оплатила, но собрать не смогла, имеется какой-то брак, мне привозили бесплатно другую деталь,но она тоже не подошла.

Позвонила с просьбой прислать мне мастера по сборке, однако мне не звонят и к телефону не подходят. Мебель относится к перечню товаров не подлежащих возврату, имею ли я право потребовать деньги, кровать то по всей видимости имеет неправильные размеры или иной брак.

Напишите письменную претензию в интернет магазин о продаже бракованного товара. Они должны будут провести проверку и дать вам письменный ответ. В последствии можно будет обращаться в суд за взысканием уплаченной суммы. Я, индивидуальный предприниматель с летним стажем работы в данной области, продала пряжу в количестве 46 мотков постоянной покупательнице через интернет посылку она получила 17 января.

Подскажите пожалуйста, каковы должны быть мои действия по разрешению данного инцидента? Как правило мотки с пряжей продаются в заводской упаковке с указанием длины нити и веса мотка. Если покупателем сохранен внешний вид мотка можно установить, что нить не разматывалась и не отрезалась , то вам нужно вернуть деньги за товар и предъявлять дальнейшие претензии вашему поставщику. Заказала на сайте итальянские фотошторы.

Оплатила наложенным платежом. Когда вскрыла посылку дома, то обнаружила совсем другой товар — две тряпочки шторами даже не назовешь , несоответствующего размера даже. Позвонила по телефону. Сказали пишите претензию, отправляйте обратно, вернут деньги куда укажите. Но, прочитав отзывы я не одна такая лохушка оказалась , многие пишут что денег не ворачивают и телефон уже тот молчит.

Что делать? Напишите претензию для начала, если деньги не вернут будете обращаться с исковым заявлением в суд. Оплатил в известном интернет-магазине товар на сумму руб. На После длительных переговоров в компании заявили , что транспортная компания предоставила документы о том , что товар доставлен потребителю. Что можно предпринять в данном случае , чтобы защитить свои права? Для начала напишите претензию в интернет магазин. Определитесь, что вы хотите — доставки товара или возврата денег.

Если в установленный срок ваши требования выполнены не будут, обратитесь в суд. Здравствуйте, недавно мы заказывали из Питерского магазина детские товары. Оплачивали товары сразу на карту сбербанка. Менеджеры магазина объяснили, что доставка для нас бесплатная. После получения смс от Пэк о том, что наш товар приехал, мы приехали в Вологду забрать груз, но девушка операционист сказала, что он не оплачен.

Позвонив в Питерский магазин мы договорились с менеджером, что оплатим мы, а они уже нам отправят деньги. В итоге мы поверив в надежность и ответственность людей оплатили доставку в Пэк, а денег от магазина так и не дождались. Сейчас они не отвечают на письма в Whatsapp и не берут трубку с наших номеров. В товарном чеке, который отправил магазин написано, что доставка между регионами бесплатно.

В связи с данной ситуацией у меня вопрос: возможно ли вернуть деньги и как нам действовать. Если вы оплатили деньги на банковскую карту, значит вы заплатили их не в магазин, а какому-то частному лицу.

Деньги в такой ситуации вернуть можно, только если докажите в суде взаимосвязь между магазином, получателем денег и доставкой. Оформила заказ в интернет магазине пошив платья Платье получила

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть.

Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка. По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает. Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной. Таким образом, на покупку товаров у частных лиц например, на Авито или Юле либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом возврата товаров. Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров. В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия.

Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат. При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций. Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все : допускается возврат тканей , нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке.

Если купленный товар был ненадлежащего качества, у него имелись дефекты и поломки, он не выполнял свои функции, то покупатель наделен такими правами:. Закон о защите прав потребителей обязывает интернет-магазин предоставить клиенту следующий спектр информации:. Относительно сроков возврата товара интернет-магазин должен учитывать положения Закона о защите прав потребителей и не может ущемлять права покупателя. Например, некоторые онлайн-магазины в целях повышения качества сервиса устанавливают дневный период для возврата товара.

Важно учитывать, что если магазин не оповестил покупателя о его праве вернуть товар, то сроки на возврат возрастают до 90 дней. Во избежание неприятностей крупные интернет-магазины информируют о правилах и сроках возврата в письменной форме при получении товара покупателем. Информация о возврате может быть передана в виде электронного письма, ее можно разместить на чеке или товарной накладной.

Также возможно ознакомление потребителя под подпись курьером. Для получения денежных средств за качественный товар покупателю следует соблюсти следующие условия:. Пример заявления на возврат товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина. В претензии на возврат товара в интернет-магазин нужно прописать:. При возврате некачественного товара магазин вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет.

Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему предстоит компенсировать расходы на независимую экспертизу. Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по п. Когда продавец согласен на возврат, покупателю предстоит оформить акт о возврате или товарную накладную. Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр.

Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации. Покупателю самостоятельно предстоит обеспечить возврат: нанять курьера, отправить товар почтой и пр. Адрес для отправки нужно уточнить в интернет-магазине.

При почтовой отправке необходимо оформить опись вложения. Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в Роспотребнадзор или потребовать деньги в судебном порядке.

Таким образом, в процессе возврата товара в интернет-магазин могут потребоваться следующие документы :. Независимо от основания возврата товара — является ли он качественным или нет — продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента а не после поступления товара к продавцу. При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке , поэтому возврату подлежит полная стоимость товара — минус доставка.

Также магазин не вправе требовать с покупателя возможную сумму убытков, которые магазин понес из-за возращенного ему товара, либо упущенную выгоду. Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила. Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже.

При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения. Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара.

В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки. Возврат денежных средств продавец производит в сроки до 10 дней. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. На продажу товара в интернет-магазине распространяется регулирование со стороны Закона о защите прав потребителей, если в качестве продавца выступает индивидуальный предприниматель или юрлицо, а покупатель является физическим лицом.

При дистанционной продаже нет невозвратных товаров: все товары можно вернуть. Исключением являются товары, изготовленные по индивидуальным параметрам.

Это могут быть заказная мебель, которую произвели по заранее согласованным чертежам; авторская одежда или украшения. Потребитель, который не может осмотреть товар перед покупкой, наделен правом вернуть ее в течение 7 дней. Магазин не может по своему усмотрению поменять сроки в меньшую сторону: например, предоставить право на возврат в течение 5 дней, иначе это будет считаться нарушением прав потребителя.

Но пересмотреть сроки для возврата товара в большую сторону магазин имеет полное право. Если товар является технически сложным , например, необходимо вернуть бытовую технику или телефон, то покупатель может выбрать между возвратом денег или заменой на аналогичный товар.

Если товар был качественным, то альтернативы у покупателя те же: замена или возврат денег. Если у продавца возникли задержки с заменой товара, то, согласно п.

На предоставление замены у продавца есть три дня после обращения покупателя. При покупке в интернет-магазине различают еще один способ для возврата денег. Покупатель, который оплатил покупку картой, может сделать чарджбэк или опротестовать платеж в банке. В этом случае покупатель пишет заявление в банк с просьбой опротестовать платеж за покупку.

К заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт возврата: опись вложения в посылку, копии документов и пр. Перед возвратом продавец должен получить согласие покупателя на возврат денег одним из указанных способов. Все комиссионные за перевод денежных средств продавец должен взять на себя. Если продавец взимает дополнительные комиссии с покупателя за перевод денег, то это незаконно.

На совершение подобных действий магазином можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Владимир Лукоянов. Задать вопрос. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты. Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же.

Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель. Что делать, если информация о товаре и производителе представлена на иностранном языке. Продажа алкоголя потребителям в году: в какие дни и часы можно и нельзя покупать алкогольную продукцию. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат денег из интернет-магазина

Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.

Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных.

Это быстро и бесплатно! Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим! Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти. Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет.

У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры. Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка. Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине. Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты. Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор перед судебным разбирательством.

Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте. Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником. Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях.

Если предмет возвращён, а деньги за него нет, гражданин имеет право обратиться за защитой интересов в суд. Ещё в году Правительство России выдало Постановление, где перечисляется номенклатура продукции, которую нельзя обменять или вернуть, если нет дефектов. В течение гарантии от производителя, указанной на упаковке или в инструкции, клиент может отправить назад неисправный предмет.

Если срок не указан, он устанавливается законом — 2 года. Вернуть сломанную вещь не трудно— этот процесс может занять много времени из-за бюрократических сложностей, но в итоге гражданину легко вернуть уплаченные средства. Если покупателю нужно вернуть бракованный товар, в заявлении главное, обратить внимание на недостатки, которые были выявлены во время эксплуатации. Клиенту нужно максимально детально описать, как и когда был обнаружен дефект. Финальный вердикт по вопросу возврата лежит на независимом эксперте.

Если покупатель сможет детально описать, почему он считает предмет неликвидным, то магазин возвращает средства без дополнительных проверок. Возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин проходит на общих условиях.

Вернуть вещь, отвечающую заявленным характеристикам, просто при соблюдении срока в две недели. Если с момента покупки прошел установленный период, вернуть изделие продавцу не получится. В заявлении также обязательно указывается причина возврата. С юридической точки зрения, она ни на что не влияет, но если проигнорировать это требование, в операции могут отказать.

Если объяснение в заявлении выражается некорректно, то торговая точка вправе отказать в удовлетворении требований. Товар, возвращенный в срок, подразумевает написание претензии, как юридическую формальность. Однако её необходимо соблюсти, иначе магазин продукцию не примет. Клиент обязательно должен выделить причину возврата. Если в этом качестве указывается что-то другое, то продавец оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

В то же время покупатель может написать любую причину, потому что проверять её правдивость. Скидки и акции — это право магазина, и торговля такими вещами ничем для закона не выделяется. Возврат допускается при наличии дефекта и в срок, указанный в законе защите интересов покупателей.

Экспертиза может проводиться по инициативе продавца или покупателя. Проведением занимается только сертифицированная организация, которая имеет необходимое оборудование и квалифицированных сотрудников, чтобы выявлять дефекты. Если покупатель решил провести экспертизу самостоятельно перед тем, как обратиться в торговую точку, то стоимость не компенсируется. Такие ситуации возможны в случае, если магазин отказался оплачивать проверку.

Проверка товара по инициативе магазина включает не больше месяца, выделяемый законодателем на решение конфликта. Если через 30 суток экспертиза не дала вердикт, то клиента могут попросить подождать ещё день, но не больше. Покупатель вправе отказаться и тогда ему должны вернуть деньги, вне зависимости от решения эксперта. Возврат продукции через web-пространство всегда связан с почтовыми расходами.

В данном случае закон рассудил просто: пересылку оплачивает тот, по чьей вине предмет возвращается в магазин. Если клиент отправляет назад ликвидную вещь, тогда почтовые услуги осуществляются за его счёт. Избежать этих финансовых потерь можно, проверив товар на месте выдачи. Если отказаться сразу, тогда посылка поедет назад за счёт продавца. Если к клиенту попал некачественный предмет, то транспортировка в магазин или сервисный центр оплачивает торговая точка.

Чтобы не тратиться на почтовые услуги, клиенту нужно правильно оформить претензию. Деньги возвращаются клиенту в день предъявления требования вне зависимости от того, приобретали его в обычном магазине или воспользовались интернетом. В случае возврата ликвидного товара, днём требования считается дата, когда магазин заберёт вещь с почты и убедиться в целостности и комплектности.

Когда возвращается неликвидный товар, то моментом инициации требования считается тот день, когда продавец проведёт экспертизу и признал наличие дефекта. Деньги клиенту возвращаются на банковскую карточку или электронный кошелёк. В зависимости от того, какое средство расчёта было выбрано, увеличивается срок возврата. Перечисление платежа банк может заниматься от 3 до 30 рабочих дней.

Интернет-магазин возвращает покупателю полную стоимость товара, а также ряд сопутствующих расходов, если это предусмотрено законом. Главное условие — наличие чеков, которые подтверждают дополнительные траты.

Выезд курьера оплачивается в зависимости от политики компании — покупателем или продавцом. Закон не регулирует этот вопрос, поэтому используется правило аналогии. Если почтовую пересылку за возврат ликвидного товара платит покупатель, а некачественного — продавец, то и с курьерской службой работает такая же система.

Покупатель перед приёмом товара у курьера должен проверить его качество и комплектацию. Если он не сделает этого, то закон не лишает его права на возврат, но это займёт намного больше времени и ресурсов.

Когда при приёме вещи обнаруживается дефект, клиент может сразу же вернуть её назад вместе с курьером. В таком случае целостность объекта подтверждается актом передачи. Служба сразу возвращает изделие в магазин или на склад. Деньги перечисляют в тот же день или на следующий.

Акт передачи продукции— это дополнительный документ, который сможет защитить клиента, который купил неликвидный товар. Эта бумага подтверждает то, в каком состоянии изделие передано клиенту. Претензия оформляется в тот момент, когда клиент решил вернуть продукцию. Несмотря на негативный окрас названия документа, это касается ликвидных и неликвидных товаров. Заявление отправляется в тот магазин, который продал товар, а не в главный офис.

Рассматривается бумага менеджером или администратором. Для уточнения сведений для написания претензии можно позвонить продавцу. Если консультант отказывается давать необходимую информацию, это указывается в жалобе Роспотребнадзору.

Если возникают сложности с возвратом товара, пользователи могут получить правовую поддержку от юристов на нашем сайте. Содержимое Показать.

Образец на возврат некачественного товара можно скачать здесь. Пример можно скачать по ссылке. Помогла статья? Оцените её:. Что делать, если интернет-магазин не присылает оплаченный или прислал не тот товар - способы решения и образцы претензий. Как правильно отказаться от заказа посылки из интернет-магазина. Правила возврата товара в интернет-магазин в течение 7 дней — установленные сроки по закону образец претензии. Продублируйте вопрос юристу в комментариях ниже и посетители сайта будут благодарны Вам за возможность подискутировать:.

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта. Бесплатная консультация!

Приобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования.

Оплатил товар в интернет магазине на реквизиты банковской карты физ. Товар в течение 3 х недель отправлен не был. Направил продавцу претензию, обратился в банк о возврате денег за непоставленный товар.

Из банка отказ, от продавца молчок. Как дальше действовать? Покупала эпилятор женский в январе. В мае отдала на гарантийный ремонт 45 дней, сегодня забрала. В магазине решила проверить, не работает, консультант говорит, разряжен. Дома зарядила-не работает.

На какие статьи закона опираться в претензии? Замена товара на такой же или возврат денег. Заказала одежду в интернет-магазине. Пришли совершенно другие вещи. Я написала претензию на следующий день и вложила в посылку вместе с одеждой.

Скан претензии и чек отправила продавцу. Посылка уже неделю лежит на почте, продавец не торопится её получать. В какие сроки я должна получить возврат денег? На чье имя написать претензию на возврат денег на имя директора магазина или генерального директора Эльдорадо, если заявление было написано на имя директора магазина?

На какие статьи ссылаться при возврате денег за недоставленный товар. Заказала сумку в интернет-магазине на сайте revobags. Пришло совсем не то, ужасного качества. Отправила претензию и товар в ООО"Форт", как просили в письме, посылка вернулась с отказом и ссылкой на то, что я нарушила договор оферты который никто не подписывал , хотя в рекламе оговаривался возврат и обмен в течение 60 дней.

Что делать? Обращаться в суд? Как написать претензию на возврат средств. Если прислали из интернет-магазина не тот товар. В интернет магазине Wildberries заказала два товара. Выкупила одну вещь. С меня сняли деньги не по моей вине за другой товар, который стоит дороже. Была написана претензия о возврате денег на их сайт.

Прошел месяц, деньги так и не вернули. Как мне быть в таком случае. Если какой то регламент о сроках возврата денег. Спросила у них. Сказали что до сих пор рассматривают претензию и сроков возврата у них нет. Я стала жертвой мошенников интернет-магазина. Писала претензии везде, куда советовали. На ответ с Отдела возврата интернет-магазина отправила им некачественный товар, теперь они просят у меня номер моей карты.

Я отправила им номер счета в Сбербанке, ТК номер карты отправлять боюсь. Они прислали мне ответ, что деньги могут перевести только на номер карты или киви-кошелек Законно ли это и что мне делать? Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста. Купила серьги сегодня с бриллиантами-общая кратность 0, Оплатила и потом заметила на бирке несоответствие-на моих 0, Позвонила на гор.

Приобрела айфон в магазине ДНС, и дополнительную гарантию на год ещё, через 1,5 года обнаружила недостатки, принесла в сервис, они вернули спустя 43 дня, просто обновив ПО. Написала претензию на возврат денежных средств, мне отказали ссылаясь на 18 ст. Ззпп что это технически сложный товар.

Правомерно ли это? В интернет магазине заказал товар, пришло вообще не то, что надо Это за две с лишним тысячи? На фото было красивое платье, а в реале - выбросит в мусорку Купили топливный насос для автомобиля в магазине, приехали на сто где при замене насоса оказалось что он не рабочий!

На сто нам дали документ на фирменном бланке с печатью, сто деталь не рабочая. Составили претензию на возврат ден. Магазин принимать претензию отказался. Актуально ли будет отправить претензию магазину на электронную почту? Были приобретены Джинсы в магазине, ровно через месяц все швы внутри разошлись, т.

Джинсы не забрали они и даже не посмотрели, что именно рассматривать непонятно. В какие сроки рассматриваются претензии на возврат денежных средств? Сделал заказ квадрокоптер стоимостью р. Хотел вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срок. Но интернет магазин закрылся.

А юр лицо, деятельность ведет, видимо сайт поменяли. Так вот если я напишу претензию на возврат денежных средств в течении 10 дней, а они проигнорируют.

И я выиграю суд, допустим. Как я с них эту сумм могу взыскать? Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто. Оплатил покупку в магазине, срок доставки 26 рабочих дней, продавец утверждал, что не более 7 дней привезут товар, ждал 20 календарных дней и написал претензия на возврат денег, могут ли отказать о возврате денег и если откажут должны ли они все таки доставить товар? Как составить претензию интернет магазину на возврат денежных средств за товар не соответствующий заявленному в рекламе.

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Претензия в магазин на возврат. Как правильно написать претензию на возврат денежных средств от интернет магазина.

Фирма ООО "Гелиос". Претензию можно написать в произвольной форме с указанием норм ГК РФ, которые регулируют данные отношения. Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Тарасенко Валентина Анатольевна. Здравствуйте, Юлия. Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно - от руки или напечатана на ПК. Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей описательная, мотивировочная, результативная , и содержал всю подробную и важную информацию.

Претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Если отказываются принять претензию на руки, то отправляете ценным письмом с описью вложений на юридический адрес интернет магазина. Для правильного составления самой претензии, обращайтесь, так как в каждом отдельном случае грамотность составления зависит от индивидуальных особенностей конкретной ситуации. Буду рада помочь. Консультация по Вашему вопросу. Помогите составить претензию на возврат товара в магазин.

Юрист Шилина Алиса Олеговна. Составляете согласно ст. Составление претензий-это платная услуга, Вы можете обратиться к любому юристу, написав личное сообщение.

Адвокат Шевченко Ольга Павловна. Можно составить в произвольной форме, просто излагаете все обстоятельства дела, в конце формулируете свою требования к продавцу товара.

Юрист Исаев Роман Сергеевич. Здравствуйте, составление подобных заявлений - платная услуга, поэтому обратитесь к любому из юристов, находящийся на сайте. Если не хотите платить-пишите в свободной форме. Юрист Шишкин Виталий Михайлович на сайте.

К любому юристу сайта обратитесь и договоритесь о цене. А вообще жалоба составляется в произвольной форме с указанием обстоятельств приобретения товара, характера недостатков и просьбы Вашей.

Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов. Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая. Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу. Для каждой группы есть свои условия возврата.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику. Покупки нам обычно доставляют домой курьеры. Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару? Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек п.

Как составляется претензия в интернет магазин, какие сведения она должна содержать, как и кому она направляется, в чем ее отличие от обычной претензии.  Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара. Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. Закона о защите прав потребителя: все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Эти прописаны в ст. Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца. Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть. Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка. По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает.

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно. Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара.

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным

Оплатил товар в интернет магазине на реквизиты банковской карты физ. Товар в течение 3 х недель отправлен не был. Направил продавцу претензию, обратился в банк о возврате денег за непоставленный товар. Из банка отказ, от продавца молчок.

Образец претензии в интернет-магазин

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 klugerclub.ru